Mọi chuyện bắt đầu từ một chú chó trước cửa một nhà nghỉ ở Hội An. Rồi một chú mèo con trong chiếc hộp, rồi thêm hai bé nữa. Chẳng bao lâu, số bé đã nhiều hơn số phòng.
Giờ đây mái ấm nằm ngay ngoài phố cổ, có chỗ để các bé nghỉ ngơi, hồi phục và vui chơi. Bé nào cũng được tìm thấy ngoài đường, bị bỏ lại, hoặc được những người không biết gửi đi đâu mang đến.
Khách tham quan giúp mọi điều trở nên có thể. Mỗi lượt đặt lịch và mỗi khoản ủng hộ đều dành cho thức ăn, vắc-xin và chăm sóc thú y — và mỗi chuyến thăm nhắc các bé rằng con người có thể tử tế.